Одна из проблем при транспортировке, с которой сталкиваются клиенты eBay — таможня. Какие проблемы возникают при пересылке вещи из другой страны? Что должно быть у товара, чтобы он прошел таможенный контроль? Об этом мы расскажем далее.

Таможенный контроль

eBay – одна из крупнейших торговых площадок аукционного типа. Здесь вы покупаете товары из США, Европы или Китая без ограничений. Но при покупках в иностранных интернет-магазинах очень остро стоит вопрос о доставке товара, ведь вещь должна пройти таможенный контроль на границе, прежде, чем попасть непосредственно к вам в руки.

Главная задача таможни – это осмотр и проверка посылок. Когда содержимое того или иного заказа не соответствует законам РФ, он не будет доставлен. Существует список запрещенных вещей, среди которых оружие или наркотики. Такие вещи точно не пропустят через границу. Таможенная служба требует специальные пошлины, что немаловажно при заказе товара из-за рубежа. Пошлину платит только получатель, и уже в той стране, куда пересылают вещь. Если вам выслали посылку из Австрии или Канады в Россию, то платить пошлину будете вы в России, и поменять этот порядок нельзя.

Покупать брендовые вещи через интернет из США, Европы или Китая, заказывая их на eBay, это экономный выбор. Но для того, чтобы все прошло успешно, необходимо всегда принимать во внимание таможенное законодательство и его особенности.

Оформление заказа на таможне

Первое, что должен пройти любой товар на таможне, это оформление. Оно может быть разным и зависит от доставки, соответствия вещи списку разрешенных по закону и так далее. Следует отдельно выделить:

1. Оформление почтовым оператором. Все формальные процедуры на границе будут решаться службой «Почта России», а уведомление об уплате приложится к самой посылке, и вы оплатите ее по факту получения.
2. Оформление лично клиентом. Некоторые курьерские службы предпочитают такой метод решения вопросов. Они обращаются к вам, если необходима дополнительная уплата за пошлину.
3. Таможенным брокером. В данном случае это посредник между непосредственно вами – получателем, и таможней. Имейте в виду, что услуги таможенного брокера будут стоить как минимум 10 процентов от суммы пошлины. Чаще всего брокеры работают с полуофициальными курьерскими конторами, которые даже могут не иметь доступа к работе международных служб. Вы вполне можете отказаться от услуг таможенного брокера и оформить всю документацию самостоятельно.

Прежде чем покупать вещь на сайте, проверьте, не относится ли покупка к перечню запрещенных товаров. Если это так, то вы никак не сможете ее получить. В лучшем случае посылка просто вернется продавцу.

Особенности работы таможенной службы в России

Россия является членом Таможенного Союза, и в принципах международной пересылки руководствуется общими правилами, закрепленными специальной документацией. Именно в этих правилах прописаны все нормы и стандарты, на которые ориентируются таможенные службы России, Белоруссии и Казахстана.

Итак, на что следует обратить внимание в этом документе?

Размер пошлины: грузы личного пользования, ограниченные ценой в 1000 евро, вес которых при этом не будет превышать 31 кг, на протяжении одного месяца уплаты пошлины не требуют. Таким образом, если за месяц вы закажете слишком много товаров, не желая уплачивать пошлину, а их общая цена будет превышать лимит в тысячу евро, то некоторые товары должны оставаться на границе до начала нового календарного месяца.

Пошлины начисляются следующим образом: 30% суммы превышения плюс 4 евро за 1 кг, превышающий лимит массы в 31. Чем больше вещей, чем они тяжелее и дороже – тем больше будет размер пошлины.

К примеру, товар стоимостью в 2000 евро, но весом в 30 килограмм, требует уплаты пошлины в 330 евро. Товар, масса которого составляет 35 килограмм, но цена — всего 400 евро, обойдется вам в 16 евро.

Если вы заказываете товар на ебей, всегда имейте в виду, что он будет проходить таможню. Спросите лишний раз у продавца о весе, если не уверены в указанных параметрах, чтобы не переплачивать внушительные суммы на таможне. Размер пошлины рассчитывают по курсу рубля в Центральном Банке в момент оплаты, а оплачивается она во время получения на почте.

Интересный факт: у таможенной службы нет базы данных подсчета пересылок на одно физическое лицо на протяжении месяца. Все данные суммируются только в том случае, если они попали в одни дни и к одному таможенному инспектору.

Правила пошлин для юридических лиц гораздо строже: лимит на стоимость составляет всего 200 евро, если цена выше – пошлина будет взиматься по таким же условиям.

Исключения в системе пошлин относятся к товарам, не подпадающим под категорию «личного пользования»: медицинская аппаратура, двигатели, мебель и «неделимые» товары.

С 2010 года действует система единой таможенной ставки для любых курьерских служб. Цена за посылку в данном случае будет одинакова, хотя разные компании и предлагают свои условия на доставку товара.

Недокументарные грузы (стоимостью до тысячи евро и весом до 31 кг) также имеют особенные правила оценивания.

При их пересылке должны быть в наличии: паспортные данные товара, договор на оказание брокерских услуг, точное описание содержания посылки.

Самые популярные курьерские службы России

Чтобы действительно успешно работать с eBay, необходимо всегда быть в курсе таможенных правил страны и условий беспошлинного ввоза покупки. В обратном случае вы рискуете потерять немало средств на уплату пошлины.

Обратите внимание на то, какой способ доставки предлагает вам продавец, услугами каких компаний он пользуется. Выбирайте наиболее оптимальный вариант, и если вы хотите совершить несколько покупок сразу – лучше повременить. Отдельно позаботьтесь о том, чтобы посылка не подпадала под реестр запрещенных товаров.

Если посылка превышает беспошлинные стандарты, то разделите ее, договорившись с продавцом, на несколько частей (если это возможно) и получайте покупки с интервалами в две-три недели.

Чтобы избежать дополнительной платы брокерам, выбирайте государственную службу доставку.

Продолжаем обсуждать особенности покупок на американском Интернет-аукционе eBay.

В этой части мы подробно обсудим сроки и стоимость доставки с eBay. А также что делать, если товар не пришёл, или он был всё-таки доставлен, но не соответствует описанию. Как вернуть свои деньги и решить все спорные вопросы с продавцом или выбранной службой доставки.

21 декабря 2012 года я заказал и оплатил четыре лота. Что из этого вышло, и дошли ли они ко мне в целости и сохранности, вы сможете узнать, прочитав статью до конца.

Доставка с eBay способы, сроки и стоимость

Для начала определимся с тем, что на eBay есть лоты с платной и бесплатной доставкой. Поэтому ответом на вопрос сколько стоит доставка с eBay могут быть самые разные цифры от нуля до ХXX$. Стоимость платной доставки зависит от размеров товара и его веса, а также от местоположения отправителя и получателя. Иногда дешевле выбрать лот с платной доставкой и оплатить её, особенно это касается дорогих вещей.

Но я сразу выбираю товары с бесплатной доставкой, мне так удобнее. Все платежи сразу включены в конечную цену. А ждать я умею:-). Бесплатная доставка из Китая обычно идёт самыми медленными путями через Почту России. За границей доставка осуществляется China Post или HongKong Post, особой разницы я между ними не заметил.

Некоторое время назад на eBay ввели правила, по котором комиссия аукциона берётся со всей стоимости лота, включая доставку. Теперь продавцам выгоднее делать бесплатную доставку, а то раньше было много вариантов, при которых стоимость доставки была выше стоимости самого лота. Сейчас ещё встречаются похожие случаи. Ставят на лот с платной доставкой очень низкую цену для привлечения внимания. Потом смотришь на общую стоимость лота и видишь, что можно найти вариант дешевле с бесплатной доставкой.

Есть варианты доставки какой-либо международной курьерской службой DHL, FedEx и пр. В России почтовые отправления с курьерской доставкой могут обслуживаться отделением EMS почты России.

Условия и сроки доставки кратко указываются в карточке лота.

Как видим, есть лоты, доставка которых не осуществляется в Российскую Федерацию (а) , но стоит уточнить всё-таки возможность доставки лота в Россию у продавца через систему личных сообщений на eBay. Доставка по всему миру — это Worldwide (б) , но также нужно смотреть на исключения (Exclusions ).

В Интернете сейчас появилось много сайтов посредников, с помощью которых вы можете купить товар даже у тех продавцов, которые не высылают свои лоты в Россию. Они забирают посылку в стране, в которую продавец может выслать товар и переправляют её вам сами, дополнительно могут предоставляться услуги по проверке комплектности, комбинированной доставке и упаковке ваших покупок. Но за это вам придётся заплатить приличную комиссию. Прибегать к услугам посредников имеет смысл, если вы заказываете дорогой и ценный товар.

Бесплатная доставка обозначается словом «FREE ». Вместо конкретного способа доставки часто пишут economy shipping или standart shipping, что в большинстве случаев обозначает обычную почту.

Подробную информацию о способах, стоимости и сроках доставки можно посмотреть на вкладке «Shipping and payments», на которой также описываются условия возврата товара (Returns ) или денег (Refund).

В Россию доставка с eBay занимает от 30 до 45 рабочих дней . А если считать с выходными, то это примерно 4-6 недель. Придётся запастись терпением. Из моего личного опыта самая быстрая посылка пришла ко мне за 3 недели, а самая медленная за 3 месяца.

Комбинированная доставка (combined shipping) c eBay обычно не осуществляется, так как продавцы все разные, и жить они могут в разных странах. Но вы можете попросить сделать скидку на доставке и объединить несколько покупок из одного магазина от одного продавца через личные сообщения.

Все товары из-за рубежа проходят таможенный контроль . На таможне есть свои ограничения. Стоимость товара не должна превышать 1000$ — эта сумма в расчёте на одного человека в течение месяца. Всё что выше облагается пошлиной в размере 30%. Также пошлину могут наложить на партию однородных товаров, посчитав их коммерческой поставкой. По весу ограничение составляет 31 кг, превышение также оплачивается.

Стоимость определяется по сопроводительному документу (invoice). Вы можете попросить продавца занизить цену на покупку, но он, скорее всего, на это не пойдёт. Так как посылка обычно страхуется, и продавец при занижении цены может потерять деньги, если отправление не дойдёт до адресата. Также инспектор на таможне может провести дополнительную проверку и вскрыть посылку, а затем определить её реальную стоимость. При этом оценка будет производиться, скорее всего, по российским ценам.

Кроме прочего к пересылке в Россию и по России запрещены оружие и его составные части, топливо, взрывчатые и другие опасные вещества, наркотики и пр.

Как отследить посылку с ebay? Вы можете запросить у продавца специальный трек-номер (21) — идентификатор почтового отправления, по которому на сайте Почты России можно посмотреть местонахождение вашей посылки. Но за дешёвыми лотами продавцы обычно не закрепляют трек-номер (22) , так что в этом случае отследить посылку не получится. Обратите внимание на номер телефона и адрес сайта Почты России, которые я обвёл красным. На сайте вы можете посмотреть, где в данный момент находится ваша посылка с помощью трек-номера. А по бесплатному номеру телефона можно уточнить судьбу вашего отправления, если нет доступа к Сети.

Товар перемещается в список покупок, в котором вы можете видеть ряд пиктограмм (24) : товар оплачен, товар отправлен, отзыв оставлен, отзыв получен и пр. Если пиктограмма серого цвета, то действие ещё не сделано. Упаковка и отправка товара обычно занимает 1-3 рабочих дня.

Что делать, если заказ с eBay не пришёл?

На вас распространяется программа защиты покупателей, даже две, в eBay и PayPal. В eBay возврат средств осуществляется в виде купонов на покупки на самом же аукционе, а в PayPal на вашу карту, прикреплённую к аккаунту. Обычно советуют открывать dispute как раз в PayPal, так как они переводят деньги на карту и работают быстрее коллег из eBay. Но торопится с претензией не стоит, для начала следует обратиться с проблемой к продавцу через Ask a question (25) на eBay. Обычно продавцы дорожат своей репутацией и пытаются решить вопрос миром. Либо делают возврат средств, либо высылают товар ещё раз. Диспут (dispute) следует открывать примерно на 42-43 день (это общие дни, а не только рабочие), если товар придёт, то вы сможете его закрыть в течение 20 дней. Если проблему не получается решить в течение 20 дней, то вы можете в это время преобразовать диспут в претензию (claim), тогда в вопросе будут разбираться работники платёжной системы. При открытии диспута до того как товар пришёл желательно продавцу сообщить свою позицию насчёт того, что вы не хотите терять возможность написать претензию. Уведомление об открытом диспуте в любом случае придёт продавцу автоматически. Всю переписку следует вести только через интерфейсы eBay или PayPal, чтобы в дальнейшем, когда спор передадут на рассмотрение специалистам, можно было представить доказательства того, что вы пытались мирно решить вопрос с продавцом.

Если вы написали претензию, и автор вам произвёл возврат средств, а товар всё-таки пришёл, то имейте совесть и не позорьте сограждан, оплатите покупку повторно. То же самое следует сделать, если вам пришло сразу два лота при повторной пересылке. Нужно уважать участников аукциона, от некоторых недоразумений, особенно если они связаны с почтовыми пересылками, никто не застрахован.

Когда вы задаёте вопрос продавцу, то дайте ему на ответ 1-3 дня. Надо же учитывать разницу во времени, рабочие и выходные дни, часы рабочего времени. Продавцы на eBay тоже люди со своими естественными нуждами и заботами.

Как получать посылку с eBay на почте?

Когда посылка поступит в местное почтовое отделение, к вам придёт уведомление. С ним вы можете придти на почту и забрать посылку. За получение посылки вы ничего не платите , доставка уже оплачена продавцом, вам нужно только предъявить паспорт и извещение. Можно попросить взвесить посылку, если вес не соответствует содержанию или имеются внешние повреждения, то вы можете вскрыть посылку в присутствии сотрудников почты и попросить составить соответствующий акт.

Если обнаружится, что полученный товар не соответствует описанию или имеет недостатки, которые появились по вине продавца, то вы можете открывать соответствующий диспут, но до этого можно написать автору в личные сообщения, чтобы попытаться мирно урегулировать спорный вопрос. Обычно продавцы идут навстречу и делают частичный или полный возврат средств для недорогих лотов. Более дорогие товары вас могут попросить переслать обратно, в условиях возврата, скорее всего, будет написано, что вы сами должны оплатить пересылку. В этом случае всё-таки попробуйте попросить продавца заплатить за отправку некачественного товара. Сроки возврата средств (refund) после получения товара продавцом могут различаться, но обычно это около 14 дней. А на скриншоте выше вы можете видеть срок в 60 дней.

Личный опыт покупки товаров на eBay

21 декабря 2012 года я купил на eBay 4 лота стоимостью от 1-го до 9 долларов. По прошествии 42-43 дней ни один из них, так и не пришёл. Тем временем срок открытия диспута (45 дней) заканчивался. Я написал продавцам письмо с просьбой предложить варианты решения проблемы.

I have not received the lot.
Have you sent it?
Do you have any Tracing number or receipt?
What are your suggestions to resolve the issue?

Собственно это была проверка адекватности и оперативности продавцов. От всех 4-х я получил быстрый ответ с различными предложениями и объяснениями. Кто-то предлагал вернуть деньги, кто-то ссылался на условия доставки, по которым выделялось 45 рабочих дней. Я не стал открывать диспуты, написал, что готов подождать ещё 1-2 недели и надеюсь на их честность и ответственность в организации своего бизнеса.

В течение недели мне как раз пришли два извещения о посылках, примерно 5-6 февраля. Пришёл USB кардридер и зарядка для телефона на основе солнечной батареи.

Как упаковывают посылки с eBay?

Зарядка пришла из Китая, была упакована в почтовый пакет, обклеенный изнутри пузырчатой плёнкой.

Сама зарядка и аксессуары к ней располагались в отдельной коробке.

Картридер был упакован в бумажный пакет и обернут пузырчатой плёнкой.

Но у Предприимчивого Человека не может пройти всё гладко и без приключений, так?

Что делать, если товар с eBay пришёл в некомплекте или с повреждениями?

Если не прошли сроки нужно открывать диспут. Но в любом случае попытайтесь связаться с продавцом и найти взаимовыгодное решение. Продавец вероятнее всего пойдёт к вам навстречу, особенно, если не прошли 60 дней с момента покупки, в течение которых вы можете оставить отзыв (feedback) о продавце и качестве его работы.

В моём случае из пяти универсальных переходников от зарядки к разным моделям телефонов два были одинаковыми, и один из них имел повреждение изоляции. Я сделал фото проблемных деталей и написал продавцу сообщение, в котором просил предложить варианты решения вопроса. Продавец мне ответил и предложил сделать частичный возврат средств, так как обратная пересылка лота мне самому будет не выгодна. Я согласился на такое решение, тем более предложенной суммы хватало на покупку нового отдельного кабеля с универсальным набором адаптеров.

Выбор способа оплаты и адреса доставки
Заказ размещен и оплачен
О чем стоит помнить - полезная информация

Ответить на вопрос: «Зачем покупать на ebay? » можно, лишь объективно взвесив все «плюсы» и «минусы» подобного рода попкупок. Давайте попробуем.

Плюсы

• Товары известных брендов здесь можно купить очень дешево. Иногда по символической цене, и это действительно правда. Ассортимент запредельно широк - одежда и обувь, смартфоны и ноутбуки, косметика и парфюмерия, многое другое... Ничего подобного не предложит ни один интернет-магазин . Основная причина многолетней популярности ebay - в том, что он действительно повышает качество жизни, предоставляя возможность приобретать высококачественные товары, которые в оффлайне многим не по карману.
• Можно найти товары, которых нет больше нигде. Ebay – это рай для коллекционеров, букинистов, филателистов, нумизматов, любителей редких и уникальных вещей: от осколков метеорита до грампластинок и постеров с автографами The Beatles.
• Чай и кофе от продавцов и непосредственно производителей со всего мира. Из Китая, Тайваня, Индии, Латинской Америки. На любой вкус и кошелек
• Официальные магазины известных торговых марок. В частности, в США вы найдете ASICS, Crocs, Puma, Calvin Klein, Mattel, Hasbro, Overstock и десятки других . Новые коллекции, скидки и распродажи напрямую - без посредников в официальных «ebay stores».
• Невероятно щедрые акции и распродажи, например в «Черную Пятницу » – старт Рождественских распродаж в США. Каждый региональный филиал ebay имеет свой раздел «предложение дня», где топовые продавцы предлагают товары со скидкой и бесплатной доставкой по своей стране (до склада форвардера). В США это «Daily Deals », в Германии «WOW Angebote ».
• Площадка ebay уникальна , ведь на Amazon вы покупаете товары по низким, но тем не менее регулярным ценам, на Aliexpress вы не найдете известных мировых брендов (разве, что китайские). Ну и если сравнивать с интернет- магазинами, то сама их концепция не позволяет выставлять на продажу очень многие товары, свободно продающиеся на ebay. Ведь здесь, помимо новых товаров, продаются в том числе распакованные, «восстановленные », бывшие в употреблении. По этому параметру ни одна из площадок не сможет заменить вам ebay.

Минусы:

• Региональные филиалы ebay не позволяют выбрать язык интерфейса, т.е. немецкий ebay приходится просматривать на немецком, итальянский – на итальянском. Привыкнуть можно, но не всегда удобно. Описание товара также составляется на языке регионального филиала, где он выставлен на продажу.
• Если продавец не частное лицо, то в цену товара на европейских филиалах ebay включен налог VAT (MwSt.) - аналог НДС, который составляет до 20% от стоимости. Избежать его уплаты практически невозможно, даже в случае прямой международной доставки. Некоторые крупные продавцы в США также могут при оформлении заказа насчитывать «Sale Tax» (налог на продажу), но здесь вопрос можно снять путем отправки заказа на склад форвардера в т.н. «безналоговом штате», где данного налога нет (Денвер, Невада).

Что нужно, чтобы покупать на ebay?

Вам должно быть не менее 18-ти лет

Электронная почта (надежная)

Десять фактов

Теперь давайте определимся с основными моментами, касающимися работы ebay, чтобы в дальнейшем не возникало лишних вопросов. Итак, десять фактов об ebay , о которых стоит знать и помнить.

• Сама компания ebay ничего не продает (в отличии от, например, Amazon), а лишь предоставляет сервис продавцам и покупателям и является гарантом успешного проведения сделки. Эту бизнес-модель успешно скопировала китайская Алиэкспресс.
• Чтобы покупать на любом из почти 30-ти региональных сайтов ebay, достаточно зарегистрироваться на любом из них всего лишь один раз.
• Самыми популярными местами для шоппинга у жителей России, Украины, Казахстана являются американский ebay.com и немецкий ebay.de.
• Почти 100% сделок на ebay оплачиваются через платежную систему Paypal, для регистрации пользователем в которой нужна лишь платежная карта.
• На ebay торгуют как физические лица с единичными продажами, так и крупные компании с ассортиментом в сотни тысяч товаров. Пользователь может быть как покупателем, так и продавцом одновременно.
• Товары принято называть лотами (листингами). Это, скорее, традиция - так сложилось изначально. По той же причине ebay часто называют «аукционом», хотя это правда лишь отчасти. Дело в том, что товары предлагаются здесь как по фиксированной цене, так и в формате аукционного торга.
• В одном лоте может предлагаться как один товар, так и несколько. Доступное количество сразу указывается в шапке описания.

• Описание товара продавец составляет самостоятельно. Оно может быть полным, а может состоять из нескольких строчек. То же касается фото.
• Каждый лот имеет свой уникальный номер, по которому можно найти данное предложение – достаточно ввести его в поле поиска.

• На ebay продаются не только новые товары, но и бывшие в употреблении, распакованные, восстановленные («refurbished »).
• Каждый продавец имеет свою политику доставки, решая, что и куда он отправляет и сколько это стоит. Предлагать или нет бесплатную доставку и в какую страну – только его решение. Если продавец не отправляет товар в вашу страну или же прямая доставка не выгодна, вы вполне можете оформить заказ на адрес склада мейлфорвардинговой (пересылочной) компании в США или в Европе - в той стране, куда продавец без вопросов отправит вашу покупку.
• Если покупатель выиграет на торгах, но не оплатит товар, то он получит предупреждение за неуплату - "Unpaid Item Strike". В случае получения нескольких предупреждений подряд аккаунт покупателя будет закрыт с запретом регистрироваться вновь. Товар необходимо оплатить как можно быстрее - через два дня у продавца появляется возможность открыть претензию, а еще через четыре она закроется и будет выдано предупреждение.

РЕГИСТРАЦИЯ

Чтобы стать пользователем ebay, достаточно пройти простую процедуру регистрации. Однако перед тем, как зарегистрироваться, вы должны выбрать удобный вам региональный сайт, на котором, собственно, и будете осуществлять первичную регистрацию. Для этих целей доступен любой из 20 региональных филиалов ebay. Они отличаются языком интерфейса, группами поддержки пользователей и ориентированы прежде всего на жителей страны, где находятся.

Самый популярный - американский ebay.com, он считается интернациональным. У пользователей из России он открывается на русском языке. И переведен не просто язык интерфейса: по указанному адресу находится полноценный русский ebay.

Поэтому, если вы не проживаете в одной из стран, где находятся региональные филиалы – Германии, Франции, Великобритании, Италии, Польше, Канаде и т.д. – для регистрации выбирайте ebay.com , не ошибетесь. Доступ ко всем сайтам вы получаете под теми же, один раз выбранными, логином и паролем.

Процедура регистрации бесплатна, как и членство на ebay. Достаточно ввести латинскими буквами имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль. Если система предложит ввести номер мобильного телефона, это можно проигнорировать.

Остальную информацию, включая адреса доставки, платежные данные вы можете ввести позже - в персональном аккаунте. Латиница используется потому, что компьютеры зарубежных пользователей ebay кириллицу могут просто не понять.

Кстати, написание имени и фамилии при регистрации может не совпадать «до буквы» с данными платежной карты, загранпаспорта или любого другого документа. Просто если вы используете латиницу впервые, выберите единый вариант написания имени и фамилии, которым будете впредь пользоваться.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ АККАУНТ MY EBAY

После регистрации вы получаете доступ к своему персональному аккаунту. Здесь собрана вся история ваших покупок, переписка с продавцами, адреса доставки, сохраненные товары, списки избранных продавцов. Доступ к своему ebay-аккаунту вы можете получить с любого регионального сайта, используя те же логин и пароль.

Единственное, что изменится – язык интерфейса в зависимости от страны. Например, жители РФ по умолчанию видят ebay на русском языке, Украины – на английском. Но поскольку структура персонального аккаунта всюду одинакова, можно совершать покупки чуть ли не интуитивно.

ПОИСК И ОЦЕНКА ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ ТОВАРА

Учитывая огромный выбор, поиск товара на ebay – это целое искусство, для овладения которым нужно время: ведь вы имеете дело не с традиционным и понятным интернет-магазином.

Необходимо оценивать не только стоимость товара, но и привлекательность покупки в целом, учитывая такие факторы, как стоимость и длительность доставки, состояние товара, надежность продавца. На нашем форуме вы найдете тему, где опытные покупатели делятся хорошими предложениями, найденными на просторах аукциона.

Итак, товары на ebay продаются:

• По фиксированной цене (Fixed-Price). Все как в традиционном интернет-магазине.
• В формате аукционного торга (Auction). Продавец определяет стартовую цену, время, в течение которого будут длиться торги, и возможно, цену, ниже которой он не согласен продать товар.
• Комбинированный формат : аукционный торг с параллельным предложением купить товар сразу по фиксированной цене. При покупке по Fixed-Price торги прекращаются.

При поиске товара выбирайте соответствующую стране площадку ebay: т.е., если вы хотите искать товары от продавцов из США – ebay.com, в Германии - ebay.de, Великобритании - ebay.co.uk.

Все лоты на всех региональных площадках имеют стандартный шаблон описания, который мы детально разобрали в соответствующей статье. Благодаря этому, даже попав на сайт ebay, язык которого вам совершенно не знаком (например, испанский или французский), вы сможете без проблем соориентироваться.

Buy it Now – Покупка товара по фиксированной цене

Покупка требует моментальной оплаты – вы обязаны оплатить товар сразу. В зависимости от политики продавца, схема покупки по фиксированной цене может слегка варьировать. Здесь нет ничего сложного: каждый продавец выбирает наиболее удобный для него вариант, добавляя различные опции.

На странице товара, который продается по фиксированной цене, помимо кнопки, позволяющей немедленно купить товар («Buy it Now»), присутствует также кнопка «Add to card», позволяющая добавить товар в корзину и оплатить его, как в обычном интернет-магазине.

Auction – Аукционный торг

Наиболее привлекательный для покупателей формат продажи, поскольку позволяет приобрести товар с максимальной скидкой. Зная это, многие крупные продавцы постоянно стараются выставлять на торги интересные лоты с низкой стартовой ценой – это привлекает потенциальных покупателей, которые просматривают другие их товары. То, что товар выставлен в формате торгов, видно сразу: вместо фиксированной цены на его страничке отображается текущая ставка.

Практически любую сделанную ставку можно отозвать легко и без каких-либо санкций, но при соблюдении определенных условий. Так, если до окончания торгов осталось менее 12 часов, ставку можно отозвать лишь в течении часа после того, как она была сделана. Согласно правилам ebay вы обязуетесь оплатить купленный товар в сроки, установленные продавцом.

ОЦЕНКА ПРОДАВЦА

Как и на любой торговой площадке (такой, как, к примеру, Amazon или Aliexpress), продавцов товара на аукционе ebay перед покупкой необходимо оценивать на надежность . Поскольку именно надежность продавца – залог того, что вы останетесь довольны сделкой.

Для этого на ebay существует система рейтинга и отзывов. Все просто: положительный отзыв добавляет к рейтингу «+», отрицательный «-», нейтральный оставляет рейтинг без изменений. Кроме оценки, покупатель может добавить текстовый комментарий о сделке. Текущий рейтинг отображается рядом с ником продавца.

Конечно, переживать, приобретая товары у продавца, рейтинг которого исчисляется тысячами и сотнями тысяч отзывов, не стоит. А вот «темные лошадки» с несколькими десятками отзывов или вообще без них заслуживают пристального внимания: ради безопасности стоит изучить информацию о продавце, списаться с ним и даже попросить «живые» фотографии товара, чтобы убедиться, что интересующая вас позиция действительно есть в наличии.

ОПЛАТА

Практически 99% товаров на ebay оплачиваются через платежную систему PayPal. Чтобы полноценно покупать на аукционе, . Для этого понадобится лишь платежная карта. Регистрация в PayPal, как и содержание счета здесь, совершенно бесплатна.

К чему такие сложности? Наверняка многим больше по нраву оплачивать товар напрямую, указав лишь реквизиты банковской карты, как в обычном интернет-магазине. Но опытные интернет-шопперы зарубежных магазинов, увидев в магазине возможность оплаты через PayPal, однозначно выберут именно этот вариант. Почему? Давайте вкратце.

• Данные карты находятся под защитой корпорации PayPal и никто не получает к ним доступа, даже магазин или сервис, где происходит оплата. Вероятность того, карта будет скомпрометирована, сводится к минимуму.
• Некоторые магазины часто грешат следующим: получив данные карты, начинают самовольно хозяйничать, блокируя средства по своему усмотрению. Это и так называемые «двойные блокировки», и снятие средств частями. В случае использования PayPal все эти вопросы становятся неактуальными – никто не сможет без вашего согласия заблокировать даже копейку.
• При оплате через PayPal покупатель бесплатно получает мощный инструмент защиты в случае, если купленный им товар не будет получен или будет отличаться от заявленного описания. Достаточно подать жалобу, и уплаченная сумма будет заблокирована на счете продавца. Если покупатель при этом предоставит в PayPal убедительные аргументы своей правоты, то сможет вернуть либо часть, либо всю уплаченную сумму.
• Оплата происходит в несколько кликов. Никаких дополнительных данных вводить не надо: зарегистрировавшись на PayPal, вы просто вводите идентификатор своего аккаунта (им является адрес электронной почты) в свой профиль на ebay.

ДОСТАВКА ТОВАРА

Для оценки привлекательности любого лота необходимо ознакомиться с условиями и стоимостью доставки. Эта информация присутствует во вкладке «Shipping and handling». Здесь может быть указано местонахождение товара, стоимость доставки, а также страны, куда отправляет или не отправляет заказы продавец. Чтобы узнать общую сумму покупки, часто необходимо ввести почтовый индекс (zip) – ваш (при прямой международной доставке) или же индекс форвардера.

Доставка может предлагаться бесплатно, а может зависеть от веса товара, его количества. В зависимости от предлагаемых условий вы имеете возможность выбрать наиболее подходящий для вас по срокам и стоимости вариант.

Обговорим небольшой нюанс. Высокая стоимость международной доставки часто делает покупку невыгодной, плюс многим продавцам, специализирующимся на акционных предложениях, вполне хватает покупателей из своей страны и они не отправляют товары за рубеж. Этот вопрос можно снять с помощью компании-форвардера, на адрес которой вы будете отправлять свои покупки.

Виды доставки купленного на ebay

Прямая международная доставка. Если продавец предлагает такой вариант, а вас устраивают стоимость и сроки, вполне можно им воспользоваться. Учтите: указанный срок доставки в таком случае обычно является весьма условным.

EBay – это площадка для интернет-покупок, где можно приобрести абсолютно любые товары. Также он работает в качестве аукциона и там можно купить товары по минимальной цене. Возможно, вы замечали, что в магазинах вашего города цены довольно высоки. Значит попробуйте поискать те же товары на eBay или других похожих площадках. Цены здесь могут вас приятно удивить.

Как покупать здесь? Что нужно знать при этом? Безопасно ли это? Похожие вопросы возникают в голове у тех, кто еще не имел опыта покупок в интернете. Значит нужно разобраться! В этой статье описан полный порядок покупки товара на eBay, в том числе и регистрация на сайте.

Для начала, стоит сказать о безопасности интернет покупок на eBay. Это мировая площадка, которая контролирует все операции, следит за исполнением обязательств как продавца, так и покупателя. Также разработчики делают все возможное, чтобы сделать онлайн шоппинг комфортным и удобным для пользователя. Оплата проходит через PAYPAL, так она намного безопаснее, и вам не нужно доверять реквизиты своей банковской карты каждому отдельному продавцу.

Как зарегистрироваться на eBay?

При посещении этого сайта вам будет предложено войти в свой аккаунт или зарегистрировать новый. Если вы впервые покупаете на eBay, тогда выберите кнопку зарегистрироваться. Регистрация невероятно проста. Для этого понадобится только ваша электронная почта и номер телефона. Все необходимые поля для заполнения подписаны, так что с регистрацией проблем у вас не будет. Единственное, что несовершеннолетний гражданин войти и покупать на eBay не сможет, поскольку при нажатии кнопки зарегистрироваться вы соглашаетесь с тем, что вам уже есть 18 лет.

Также можно зарегистрироваться в качестве продавца или компании.

Навигация по сайту

Итак, теперь вы зашли на сайт. Первое, что вы увидите, будут интересные предложения по товарам, различные акции и коллекции, собранные самой редакцией eBay. В левом верхнем углу есть ваш профиль, который перед покупками необходимо заполнить. Там находится информация о вашем почтовом отделения, месте жительства и реквизитах для оплаты товаров. При наведении вы увидите краткую информацию профиля в виде имени, фамилии и фотографии, которую вы сможете установить по желанию. Рядом с ним находятся кнопки «скидки дня, продажи и поддержка».

В правом верхнем углу вы можете увидеть кнопки корзины, оповещения об отслеживаемых товарах, ваши желания и изменения языка. В корзине копятся все те вещи, которые вы готовы купить сейчас. Необязательно оплачивать каждый товар по отдельности, с помощью корзины можно сделать это за раз. В “желания” вы можете добавить товары, чтобы просмотреть их или приобрести позже. А язык можно поменять с русского на английский или наоборот.

Поиск товаров

Можно сразу заметить строчку под названием “Найти”. С помощью нее можно начать поиск по конкретным товарам. Просто впишите название интересующего вас товара, желательно на английском языке. Так запрос будет производиться более подробно.

Отслеживание товаров

Отслеживание отваров позволит вам добавить интересную вещь в список желаний и наблюдать за изменением цены, а соответственно приобрести ее позже по выгодной цене.

Как проверить продавца?

Чтобы объективно оценить надежность продавца и купить действительно хороший товар, необходимо оценить его рейтинг и описание вещи, которую вы собираетесь купить. EBay – это торговая площадка для продавцов всего мира, поэтому нужно ориентироваться самим и выбирать. Вы всегда можете выбрать тот же самый товар у другого человека, которому доверяете больше.

Познакомиться с продавцом и определить его надежность поможет рейтинг. Чем он выше, тем больше довольных покупателей. Также обратите внимание на отзывы покупателей. Отзыв на eBay нельзя оставить просто так, для этого нужно заказать и получить товар, соответственно, это отсекает купленное мнение покупателей.

Обратите пристальное внимание к способу оплаты товара. Безопаснее всего проводить все денежные операции через платежную систему PayPal. EBay использует ее для безопасности вашего банковского счета и денег на нем. Напрямую платить с карты не рекомендуется, так как в интернете много мошенников.

Покупка товара

Итак, для начала, если вы не знаете, что конкретно вам нужно, можно посмотреть товары по категориям. Возможно, там вы сможете просмотреть, добавить или даже купить понравившиеся вещи.

Если вы ищете что-то определенное, тогда лучше воспользоваться поиском. Впишите в строку название нужного товара и кликните “Найти”. Для примера можем поискать блокнот.

Теперь перед вами много товаров, из которых вы можете выбрать подходящий. Можно прибегнуть к сортировке запросов по стоимости доставки или самой вещи.

После того, как вы нашли то, что искали вы можете купить товар сразу или добавить его в свои желания.

Товаров в списке желаний может быть неограниченное количество, а на указанный при регистрации почтовый ящик будут приходить письма. В них будет указано, на какой конкретный товар из вашего списка отслеживания есть выгодное предложение.

Чтобы сразу купить вещь, нужно нажать кнопку “Купить сейчас”. А если вы хотите приобрести несколько вещей за один раз, то стоит добавить тот товар в корзину и продолжить шоппинг. После того, как вы заполнили корзину всем необходимым, переходим в нее и нажимаем на кнопку “Купить все”. Также вы сможете заново взглянуть на список вещей, которые вы собираетесь приобрести. Возможно, вы даже передумаете насчет некоторых товаров или найдете их позже по более выгодной цене.

Если вы еще не регистрировались в платежной системе PayPal, то при переходе на страницу оплаты товаров вам автоматически предложат это сделать. Зарегистрироваться в данной системе очень важно, ведь она обеспечивает безопасность ваших платежных данных и дает позже возможность вернуть вам деньги, если товар вас не устроил.

Когда вы зарегистрировались в PayPal, банковская карта будет использоваться автоматически при совершении вами покупок на eBay. Впредь вам лишь нужно будет подтверждать платеж с помощью мобильного телефона.

В самом конце, когда платеж поступит, вам на почту придет квитанция об оплате и ожидаемом времени доставки. Вот и все! Остается дождаться посылки.

• Во-первых, следите за тем, чтобы был указан правильный адрес. Здесь решающими факторами являются страна и номер почтового отделения. Лучше всего писать адрес латинским буквами – это облегчает понимание вашего адреса для продавца и для международных почтовых служб. Ваш адрес нужно прописать в двух местах – непосредственно в профиле eBay и в платежных данных PayPal.
• Во-вторых, на eBay есть такая интересная вещь, как аукцион. Продавцы часто предлагают эту возможность для новых товаров. Вы можете даже получить небольшую выгоду от этого. Правила аукционов на eBay достаточно просты – вы предлагаете сумму, которую готовы заплатить за конкретный товар. Она должна быть чуть больше, чем начальная цена вещи или предыдущей ставки на нее. Некоторые рекомендуют добавить аукцион в отслеживаемые товары и поставить себе таймер, который прозвенит минут за 5-10 до окончания торгов. Тогда вы сможете зайти и предложить свою ставку. Это самый оптимальный способ выигрыша в подобном аукционе.

Внимательно смотрите на отзывы. Именно они помогут вам оценить качество товара, его реальный размер и внешний вид. Только покупатели могут достоверно предоставить информацию о той вещи, которая вас интересует.

Если вам приехало совсем не то что вы ожидали, то есть продавец обманул вас, тогда можно и нужно подать жалобу на него. После этого вам вернут деньги, а рейтинг продавца существенно понизится. Именно рейтинг выявляет недобросовестных продавцов.

Если вам отправили товар и прошло уже длительное время, а посылки так и нет, напишите об этом продавцу. Скорее всего, он продлит время вашей защиты – тот период, в течение которого вы можете подать жалобу и вернуть деньги за вещь. На почту идти разбираться зачастую нет смысла. Вам просто скажут ждать оповещения, а искать посылку никто не будет. В этом случае можно попробовать обратиться к заведующему отделения.

Не ленитесь использовать различные приложения для интернет-браузера. Именно они смогут помочь вам отследить товар и выявить его наименьшую стоимость. А после вы сможете очень выгодно купить его. Но этот совет чаще используют продвинутые покупатели в интернете и на eBay.

Удачных покупок!

Продвижение сайта

Частный оптимизатор выходит гораздо дешевле web-студии. Я помогу вам вывести cайт в ТОП-3 и настроить автоматические продажи. В стоимость услуг входит аудит, техническая и seo оптимизация сайта.

Выбор редакции

Как покупать на eBay? Инструкция для жителей СНГ

Впервые попадая на eBay, пользователи не понимают, в чем идея этого сайта и чем он отличается от привычных нам интернет-магазинов – рассмотрим, как правильно покупать на eBay, оформить доставку в вашу страну и сэкономить при этом немалую сумму.

eBay.com – это одна из самых популярных в мире торговых площадок, которая создана в 1995 году. Главный конкурент сайта Amazon.

На сегодняшний день количество зарегистрированных пользователей сайта составляет больше 175 миллионов человек (продавцы и покупатели).

Заметьте, что в результате перевода склонения слов и фразы могут отображаться неточно, но суть их понятна.

Раньше eBay переводил все точно также.

К тому, же английский понадобится вам еще и для общения с продавцом.

При необходимости лучше использовать для оперативного перевода и отправки ответов.

В результате, получим переведенный сайт. Каждая страница будет загружаться на русском автоматически.

Регистрация

После перевода сайта на удобный для вас язык можно приступать к регистрации своей учетной записи. Без нее вы не сможете создать корзину и оплатить покупку.

Также, регистрация позволит вам общаться с продавцами, оставлять отзывы на страницах с товарами и использовать все встроенные сервисы сайта.

Важно! На этапе регистрации не следует указывать выдуманные ники и несуществующие имена. Прописывайте только свои реальные данные. Продавец указывает имя пользователя в качестве получателя посылки, поэтому товар могут просто не выдать вам на почте, если имя получателя не будет совпадать с данными паспорта.

Следуйте инструкции:

1 На главной страничке сайта найдите клавишу «Зарегистрируйтесь » в левом верхнем углу и кликните по ней;

2 В новом окне выберите тип аккаунта. Обычным покупателям следует выбрать «Персональный» , а продавцам и представителям компаний – «Бизнес» . Далее введите свои настоящие имя и фамилию, адрес электронной почты и придумайте пароль;

3 Нажмите на кнопку «Регистрация» для продолжения.

4 Далее зайдите в свой электронный ящик и найдите входящее письмо от eBay. Перейдите по ссылке в письме, чтобы автоматически активировать свой аккаунт. Без этого действия вы не сможете совершать покупки;

5 Вы будете перенаправлены на страницу входа. Повторно введите пароль, чтобы начать пользоваться торговой площадкой.

На последнем этапе регистрации система предложит обезопасить ваш аккаунт с помощью привязки к нему мобильного номера.

Введите свой номер и нажмите на «Подтвердить» .

При желании, этой действие можно отложить – кликните на «Может быть позже» .

Как найти товар?

Найти нужный товар на сайте так же просто, как и использовать любой поисковик.

В верхней части страницы есть текстовое поле, в которое вы можете ввести любой запрос.

Желательно вводить его на английском для получения более точной поисковой выдачи.

Заметьте, в поисковой выдаче можно отсортировать товары по цене, популярности, рейтингу продавца.

Если вы не ищите конкретный товар, а хотите посмотреть, что предлагают продавцы в разных разделах, воспользуйтесь встроенной панелью вкладок:

Просмотр рейтинга продавца

Прежде чем оформлять любую покупку посмотрите, какой рейтинг у продавца, товар которого вас заинтересовал.

Для этого перейдите на страницу лота и посмотрите на правую часть окна.

В поле «Информация о продавце» отображается процентное соотношение хороших отзывов, количество оценок обратной связи. Также, вы можете связаться с продавцом, сохранить его в свой список или же посмотреть другие выставленные на продажу товары.

В противном случае, можно наткнуться на недобросовестного человека, который просто не отправит товар, либо положит в посылку несоответствующую описанию продукцию.

Участие в аукционе

Выше рассмотрен вариант страницы товара с фиксированной стоимостью. В таком случае продавец указывает точную цену.

Она может варьироваться только от цвета продукции или от объема.

Все это указывается на странице. Также, товары с фиксированной ценой можно заказать сразу же.

Если вы хотите поучаствовать в аукционе, введите в поисковик на сайте нужное название товара и в поисковой выдаче отметьте только поле «Аукцион» .

Перейдите на страницу с понравившимся товаром.

На странице лота вы увидите таймер времени окончания аукциона.

Кто из пользователей окажется последним разместившим свою ставку, тот и выигрывает право приобрести товар.

Введите свою ставку. Обычно поле внизу «подсказывает» минимальную сумму, которую вы можете ввести.

В данном случае, это 38 долларов или больше. Для подтверждения нажмите «Разместить ставку» .

На странице товара продавец указал что его состояние новое. Не обязательно товар аукциона должен быть б/у.

Ниже на странице можно посмотреть условия доставки товара.

В нашем случае продавец отправит посылку бесплатно.

Открыть полный список стран, в которые может быть доставлен товар можно, нажав на поле «Смотрите подробности» .

Также, на странице указываются все возможные варианты оплаты.

Покупка товара

Как покупать товары, если вы выиграли в аукционе мы разобрались.

Чтобы купить товар с фиксированной ценой, следует перейти на его страницу, выбрать нужную модификацию (цвет, объем, количество) и нажать на клавишу «Добавить в корзину» :

Если ранее в настройках своего аккаунта вы ввели свой адрес, данные текстовые поля будут заполнены автоматически.

Если нет - введите информацию самостоятельно.

Адрес и всю остальную информацию о доставке следует вводить только , чтобы работники международных почтовых отделений смогли понять, куда отправлять посылку.

Как оплатить покупку?

После формирования Корзины и ввода адреса появится окно оплаты.

Оно доступно только на английском языке.

Для оплаты следует иметь свою банковскую карту. Также, вы можете рассчитаться картой другого человека. Главное знать все необходимые коды.

В поле «Card number» введите номер карты.

В поле Payment types следует кликнуть на подходящий способ оплаты.

Доступные варианты:

• Master Card;
• Visa;
• Maestro;
• Paypal и другие варианты.

Проверьте свои данные и адрес доставки и подтвердите покупку, нажав на клавишу «Save and Continue» .

Вы будете перенаправлены на сайт вашего банка для подтверждения платежа.

Как правило, для этого следует ввести в окне браузера код, который придет в смс на мобильный номер владельца карты.

Выбор варианта доставки

После оплаты будет выбран способ доставки, который указал продавец при размещении лота.

На странице просмотра детальной информации о заказе вы сможете видить приблизительную дату отправки, стоимость доставки, информацию о товаре и сообщения от продавца.

Отслеживание посылки. Сколько ждать покупку?

После отправки посылки в вашем личном кабинете (графа «Мои заказы») будет виден код для отслеживания посылки.

Таможня

При покупке каждой посылки следует учесть и такое понятие как таможенный лимит – максимальная сумма посылки, которая не облагается налогом государства.

Таможенные лимиты для некоторых стран СНГ:

• Россия и Казахстан– до 1 000 евро и до 31-го килограмма веса;
• Украина – 120 евро. Вес – 30 килограмм;
• Беларусь – 22 евро. Вес – 31 килограмм.

Если на этапе заказа вы видите, что беспошлинный лимит будет превышен, рекомендуем разбить посылку на несколько отдельных заказов.

В случае отправки посылки, которая не вписалась в лимит по стоимости и весу, придется заплатить государству в среднем 30% налога за сумму, которая превышает допустимые нормы.

К примеру, если вы купили товар за 2 000 евро с доставкой в Россию, придется заплатить 30% от 1000 евро (сумма сверх лимита) дополнительно.

Оплачивается налог при получении посылки на почте.